信任营销 电商市场的回归之路

电子商务风生水起的这几年，它给整个市场描摹了泡沫化的表象，除了整个行业的盈利状况并不乐观之外，急功近利也导致行业一片浮躁，动荡不安。从团购网站疯狂的跑马圈地烧钱热市场，再到B2C商城之间你死我活的价格竞争，其中还不乏昙花一现的例证。网络经济轮回周期短，消费者的地位会越发体现出来。如果不能破除虚浮的泡沫，商家在无数竞争者中脱颖而出，不久就被市场淘洗掉。

电商浮躁的原因在于欠缺真正对消费者的研究关注和及时掌握消费者动向的意识，和消费者的粘度不够。这也是为什么品牌难以建设原因所在。

回归消费者
电商的交易都是在虚拟网上完成的，培养消费者的信任是完成交易的前提。相比线下，线上交易更涉及到在网站体验、在线客服以及货运等等流程。疏忽了哪一项，消费者体验就很可能缺失。没有肯出钱买账的消费者，其他什么都是浮云。线上线下的选择如此多，用户凭什么肯为你出钱。商家让用户信任你，通过一次次交易累计的信任来培养消费者的感情。

品牌是信任的厚积薄发
用户对产品、服务的心理效应，通过日积月累就会建设成为对一个品牌的感知。如果用户消费体验非常好，在经年累月中这种感情就厚积薄发成了对这个品牌的粘性。这是任何一种品牌的形成之路，无一例外。

如何换取信任
所谓信任和感情都不是凭空捏造的，需要商家用实力去换取。更何况现在消费者的选择越来越多，一旦消费者跳出来看，就越发理性冷静，消费者越冷静也就是意味着交易越难以达成。这给商家提出了更高的难题。目前不管是哪种电商模式，大部分的投入都用在了技术和规模扩展上，物流仓储、货源保障等这些涉及消费直接体验的都是很多电商忽视的重点。

手握用户，可以说是电商进行其他一切大动作的前提，是商家有最可靠的筹码。经过互联网的大浪淘沙，能在一轮又一轮的经济沉浮中胜出的，一定是那些紧紧跟随消费者的脚步，不断思变的商家。