Tuesday, Oct 15, 2019

商品审查缺失成团购网站最大通病

2 Comments 十一月 28, 2011
by 大漠 标签:

国内的团购网站在头破血流烧钱竞争的同时,其发展面临一个又一个困境,终于在今年全面迎来了发展寒冬,从国内团购网站一开始的发展来看,这种发展结果就是注定的。团购运营商家急功近利,在参团的商家、产品的上线,再到客户服务无不存在巨大的漏洞,这些问题注定它的发展只能走向死亡。葫芦博客(http://www.huluboke.com/)博主今天想说的是团购网站的核心组成部分,也是团购的上游环节——参团商品审查的严重缺失问题,试想,所有的商品都没有经过其标榜的审查流程,要怎样向消费者们保障服务和商品的质量。这才是团购网站,用户体验跟不上的最大根源,用户体验跟不上,整个行业是不可能走上正常的发展轨道的。

近日有记者揭幕,其实团购网站所谓的对产品上线的审查,不过是形同虚设。现如今的网站竞争如此激烈,这背后是巨大的利益驱动。本来整个行业都处于赔本赚吆喝的烧钱运营状态,每一家站点下的每一位奔走在第一线的销售人员 ,都背负这巨大的压力。不签到足够的单,让足够的商品上线 ,就拿不到钱。于是,上有政策,下有对策,销售人员在对商家进行审核的时候也就自然“很放松”,如果真按照他们标榜的严格复杂流程进行的话,商品的上线效率相当滞后不说,而且商户早就被竞争对手抢走了。在利益的直接驱使下,商品到底上不上线,何时上线,都是由上层管理人员一口敲定的,对所有参团的商户只要复印营业执照了事,其他的团购网站不会花时间和成本去了解,畸形的竞争让他们一头热,唯“上线万岁” !

参团的商户信誉都没有经过任何把关 ,消费者后续的消费出现问题也就合情合理了,这也是团购网站在一路发展过程中,出现的投诉如此之多的原因。国内团购网站的发展已完全背离了鼻祖Groupon的一天一单的初衷,拼数量、抢流量已经演变成为行业畸形的发展状态了。这样的恶性竞争只能将这个行业推向死亡。

除了在上线产品上的争抢,团购网站自身的服务也是一个极大弊端。登录国内的团购网,基本上都没有在线联系方式,一个客服电话还总是打不通,消费者拍下的产品10没有消息,往往是非常常见的现象,消费者只能就选择去投诉,博主一周前在国内以L字开头的团购网团下一件大衣,四天前就已显示物流单号和快递公司 ,但是根本查不到物流信息,网站的客服电话也是空号。如果给10个消费者带去的都是这样的消费体验,那么这样的网站永远失去的不仅仅是10个消费者,还有他们身边社交圈子当中的人。 Read the rest of this entry >>