外贸建站博客10件消费者投诉当中，就有一件是属于网络购物的，随着电子商务日渐深入大众的日常生活当中，网购成为当下很大一部分群众日常购物的主要习惯，而随着而来的网购投诉事件也是随涨船高。相信几乎每一位网购者都有过那么几次失败的网购经历， 但是一般如果问题不大，都不会挫败消费者的自信心。然而如果一而再再而三出现商品的严重质量问题，或者商品描述和实际商品严重不符的事件，这会对网购的整个生态环境产生致命的伤害，消费者的信任是靠时间来积累的。
目前国内电商行业的很多细枝末节，还处于国家法律法规监管的真空地段。而维权成本高，监管跟不上等诸多不利因素之下，多数人选择放弃。在这样的环境下，只有加强制度规范，建设诚信体制，提升服务水平，才会有所改善，赢得消费者的信任。
要规范网络购物，从大的方面来讲，整个电子商务行业需要自律，需要有一个透明的监管平台，还需要更多相关监管法规的跟进与完善。国内目前虽已有《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《关于加强网络团购经营活动管理的意见》等相关规定，但是面对电子商务中的新情况、新问题，仍需要不断加强立法，做到有法可依。
对于消费者而言，面对的网购风险越来越大，业内人士提醒，如果仅仅涉及消费者和卖家之间的纠纷，消费者应注意保留消费证据，包括聊天记录、广告词、快递单、收据、发票等，当与卖家发生争议后，可以采取和卖家所在电商的客服联系投诉或者协商退换货事宜。若涉及消费者、电商、卖家三方的购物纠纷，在网购之前，消费者应该选择商业信誉良好的电商购物。如果产生纠纷，在与卖家、电商协商无果的情况下，可以凭借相关的消费证据向电商所在地的工商部门投诉举报，或者借助媒体曝光，也可以选择通过民事诉讼来进行维权。
总之，网购市场的规范任重而道远。规范网络购物，为消费者提供最基本的权益保障，还需商家、监管部门、消费者多方合力，促成长效的监管机制。工商总局此次出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，在一定程度上会起到积极的作用。但凭以往经验，一些问题会屡打屡犯，监管力度不够也许是其中重要原因。因此，政策法规出台了并不等于万事大吉，提升监管执行力确保政策真正得以落实，将成净化网购环境和保障消费者权益的关键。
